FAQ

1. Was kann ich tun, wenn die von mir bestellte Ware nicht kommt?

Wir setzen alles daran, Bestellungen schnell zu verschicken. Sollte ein sofortiger Versand ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir dich umgehend, damit du nicht unnötig wartest. Erhältst du keine Mitteilung – und deine Bestellung trifft trotzdem nicht innerhalb der üblichen Lieferzeit (siehe Versand & Retoure) ein –, kannst du Folgendes tun:

• Bestellbestätigung prüfen
  Nach jeder Bestellung versenden wir eine Bestellbestätigung. Falls du keine erhalten hast, wurde deine Bestellung vermutlich noch nicht von uns bearbeitet. (Kontrolliere zur Sicherheit aber auch deinen Spam-Ordner!) In diesem Fall melde dich bitte bei uns und gib alle relevanten Informationen – also Bestelldatum, bestellte Artikel und gewählte Zahlungsart – an.
  
  
• Zahlung kontrollieren
  Vergewissere dich bei der gewählten Zahlungsart „Banküberweisung“, dass du den von uns geforderten Betrag vollständig bezahlt hast. Solange wir keinen Zahlungseingang über den vollständigen Rechnungsbetrag verzeichnen können, erfolgt kein Versand.
  
  
• Sendungsverfolgung nutzen
  Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Daten. Mit diesen Daten kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung jederzeit beim Versanddienstleister (in der Regel DHL) einsehen. Für Verzögerungen, die beim Versanddienstleister entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

2. Was ist, wenn ich mit der gelieferten Ware unzufrieden bin

Wenn dir die erhaltene Ware nicht zusagt, kommen dafür zwei Ursachen infrage:

1. Es liegt ein Mangel vor.
2. Es liegt kein Mangel vor, aber die Ware entspricht nicht deinen Erwartungen.

Im ersten Fall (z. B. bei überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum) hast du nach den Vorgaben des BGB Anspruch auf Nachbesserung oder Rückerstattung. Du kannst die Ware dann kostenlos an uns zurückschicken und bekommst den Kaufpreis erstattet. Das gilt auch dann, wenn du die Ware bereits geöffnet und verwendet hast.

Im zweiten Fall kannst du die Ware ebenfalls kostenfrei an uns zurücksenden, und wir erstatten dir gleichermaßen den Kaufpreis. Bei mängelfreier Ware ist eine Kaufpreiserstattung allerdings nur dann möglich, wenn die Ware weder geöffnet noch beschädigt wurde.

Genaue Infos zum Ablauf einer Rücksendung (Retoure) findest du unter dem Menüpunkt Versand & Retoure.

3. Wie lange habe ich Zeit, um eine Ware zurückzusenden

Handelt es sich um eine mangelhafte Ware, greift die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ware erhalten hast. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du die Ware an uns zurückschicken. (In deinem eigenen Interesse solltest du den Zeitraum aber nicht voll auszunutzen.)

Ist die Ware hingegen einwandfrei, bitten wir dich, die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vorzunehmen.

4. Wie lange dauert es bei einer Retoure, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Wir bearbeiten Retouren mehrmals wöchentlich, aber nicht täglich. Wenn deine Rücksendung von uns erfasst und akzeptiert wurde, kann es noch etwa 3–4 Werktage dauern, bis der Kaufpreis zurückerstattet wird. Insgesamt kann der gesamte Rückabwicklungsprozess bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.

5. Gibt es eine Garantie auf die von euch angebotenen Produkte?

Wir (Stayfocused bzw. die DBP PERFORMANCE GROUP Ltd.) geben keine Garantie. Der Grund: Wir sind nicht Hersteller der Produkte in unserem Shop. Ob oder in welchem Umfang für einzelne Produkte eine Herstellergarantie besteht, kannst du jeweils der Verpackungsaufschrift entnehmen oder auf der Website des jeweiligen Herstellers nachlesen.